临近下班交接班时间，山东潍坊市潍城区南关街道仓南街社区的“社区110”热线电话骤然响起。警务助理李昆接起电话，电话那头传来一个急切的声音：“家里满是臭水可咋办？”原来是生资宿舍居民郭像玲家中的下水道堵了。

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李昆“接警”后，马上联系网格员尹春晓，两人前后脚赶到郭像玲家中，忙活了一个多小时终于把下水道疏通了。

潍城区是古潍县所在地，郑板桥曾在此任职并写下了“一枝一叶总关情”的经典诗句。如今在仓南街社区，“社区110”串起了民生“枝叶”，群众只需打一个电话，大事小情基本都能得到解决。

仓南街社区网格员日常巡访。新华社记者陈国峰 摄

这个被称为“社区110”的电话是咋来的？仓南街社区党委书记张霞说，为了便于居民反映问题，此前网格员和部门单位的电话都公布了，但打的人很少，群众遇上问题还是习惯打110或12345政务热线，很大原因是电话太多记不住。

2022年5月，仓南街社区联合派出所、城管、消防、市场监管、民政等多个部门开通了民生热线电话，在社区开设“社区110”服务窗口，每天安排一名警务助理和三名网格员24小时值班“接警”，同时推出QQ群、微信群、公众号等，全天候收集民生诉求。

服务窗口只有区区几平方米，但背后有党员、社区干部、志愿者、业务部门等多支力量。张霞告诉记者，去年疫情期间，空巢老人刘俊英拨通热线，说她想念在外地的孙子，但又不会视频通话，想找人帮忙。社区党委立即联系就近居住的一名党员，到老人家中手把手教她操作。看到3岁的小孙子隔着屏幕一个劲叫奶奶，老人激动得流下了泪水。

仓南街“社区110”工作人员接待群众。新华社记者陈国峰 摄

“社区110”不只是坐等“警情”，更多的是把人员力量下沉一线，主动掌握社情民意。金都南苑小区网格员在日常走街串巷时发现，每天早晨7点左右，9号楼的老人王素兰会准时起床拉开窗帘，有一天窗帘没开，网格员上门查看才知道老人病了。

9号楼共有13户独居老人，于是网格员与老人们约定，每天早晚巡查老人家中窗帘状态：若窗帘拉开，表明老人一切正常；若窗帘没有拉开，网格员则立即前往老人家中查看，防止发生意外。夜幕降临，他们还会查看老人的窗帘是否已经拉上。

张霞说，“社区110”月均接到群众诉求约100件，已成为提升基层治理效能的重要载体。

“群众期盼什么，社区就干好什么；群众需要什么，社区就做实什么。”南关街道党工委书记张景刚说，他们将“社区110”的做法在所辖社区推广，通过打造民生“微实事”阵地，搭建起不打烊、不断档的党群连心平台。（记者陈国峰）

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